Foire aux questions

Mon compte

Comment créer mon compte client ?

Allez directement sur Mon compte.

Si vous possédez une carte de fidélité, indiquez « oui » à la question et renseignez votre numéro de carte, ainsi que votre nom et votre code postal.
Si vous avez égaré votre carte, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients.
Vous n’avez pas encore de carte de fidélité. Cliquez sur le bouton « Créer un compte » et renseignez votre adresse email ainsi qu’un mot de passe : nous vous conseillons de choisir un mot facile à retenir. Nous vous invitons également à bien vérifier votre adresse email. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.
Si vous ne parvenez pas à créer votre compte, notre Service Clients est à votre écoute.
Bon shopping sur lartdedresserlatable.com !

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire pour en obtenir un nouveau ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez directement sur ce lien, puis saisissez votre adresse email. Celle-ci doit être la même que l’adresse utilisée lors de la création de votre compte.

Nous vous enverrons instantanément un lien par mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier ou supprimer mes informations personnelles ?

Vous pouvez à tout moment consulter ou modifier vos informations, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation, dans votre espace client. Pour cela, vous devez vous connecter sur votre compte et vous diriger sur la rubrique « Informations personnelles ».

N’oubliez pas de « Sauvegarder » avant de quitter la page afin d’enregistrer vos modifications.
Vous avez également la possibilité de supprimer vos données personnelles depuis la rubrique « Mes préférences ».
Attention : La suppression de vos données personnelles engendrera la radiation de votre compte fidélité et de tous vos avantages, ainsi que la suppression de votre compte Internet.

Pour être informé(e) de nos offres et des dernières nouveautés, il suffit de renseigner votre adresse email en bas de la page d’accueil sur notre site Internet.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des Newsletters que vous recevez.
Vous pouvez également le faire depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes préférences ».

Mes données personnelles inscrites sur lartdedresserlatable.com sont-elles protégées ?

Nous accordons beaucoup d’importance à la confidentialité et à la sécurisation de vos données personnelles.

Ainsi, vous pouvez être assuré(e) qu’aucune des informations enregistrées sur le site lartdedresserlatable.com ne sera utilisée à des fins commerciales sans votre accord.
N’hésitez pas à consulter notre rubrique dédiée à la protection des données personnelles pour plus d’informations : Données personnelles

Commander en ligne

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire avec la possibilité d’étaler votre paiement en plusieurs fois sans frais, ou par PayPal avec la possibilité de régler en plusieurs fois sans frais.

Pour une livraison en retrait magasin « Click & Collect », seul le paiement par carte bancaire vous est proposé.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Lors du paiement en ligne de votre commande, vous devez remplir vos coordonnées bancaires dans les champs appropriés : le numéro de carte, la date de fin de validité et les derniers chiffres au dos de la carte.
Après la validation de votre paiement, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Vous bénéficiez d’une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification sécurisé. Après avoir validé vos coordonnées bancaires, votre banque vous demandera de saisir un code d’authentification qui permettra de vérifier que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement. Votre paiement sera validé et votre transaction finalisée après confirmation de la banque.
Le paiement par carte bancaire s’effectue en totalité à la commande, et en euros exclusivement. Seules certaines cartes sont acceptées pour le paiement en ligne.
PAIEMENT PAR PAYPAL

PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos données bancaires avec les sites vendeurs.
Il vous suffit de les avoir indiquées lors de la création de votre compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l’utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment du paiement, vous êtes dirigés vers une page PayPal où vous renseignez vos données bancaires et choisissez ou non de créer un compte PayPal.
Le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible pour toutes les commandes éligibles.

Pour toute question sur l’utilisation de votre compte, nous vous invitons à lire les conditions d’utilisation du service PayPal.
PAIEMENT PAR ALMA

Avec Alma, nous vous offrons la possibilité d’étaler votre paiement en payant en plusieurs fois sans frais. C’est simple et sécurisé. Ce type de paiement est disponible pour toutes les commandes éligibles.
Sur la page de paiement, sélectionnez “Paiement en plusieurs fois sans frais avec Alma”. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Alma effectue systématiquement une vérification sécurisée pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel avant chaque échéance.
Pour en savoir plus sur Alma, nous vous invitons à consulter leur site internet.

Le paiement est-il sécurisé ?

La protection de vos données bancaires est notre priorité. Elle est assurée par notre partenaire de paiement en ligne sécurisé.

Nous n’enregistrons à aucun moment vos informations bancaires. C’est pour cette raison, qu’à chaque nouvelle commande, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires.
Vous bénéficiez également d’une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification sécurisé pour finaliser le paiement.

Je n’arrive pas à accéder à la page de paiement

Pour une livraison en magasin ou dans un point de retrait, vous devez renseigner une ville ou un code postal afin de visualiser les points relais ou les magasins les plus proches de votre adresse.

Vous pouvez ensuite accéder à la page suivante pour sélectionner votre mode de paiement ainsi qu’une adresse de facturation, et finaliser votre achat !

Si vous rencontrez un message d’erreur, assurez-vous que votre numéro de téléphone respecte le format attendu.
Une fois ces éléments complétés, cliquez sur « Valider ma commande » pour finaliser votre achat
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service clients par Chat ou par mail à l’aide de notre formulaire de contact

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Pour des raisons techniques et logistiques, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande.

Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez le renseigner sur votre panier avant de le valider. Tapez votre code dans la case « Code avantage » et validez. La remise se fera automatiquement après validation du code. N’oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat.

Votre code promotionnel ne fonctionne pas ? Pensez à bien vérifier les conditions d’utilisation de nos codes promotionnels dans nos Conditions des offres.
Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande. Les codes promotionnels ne concernent pas les frais de livraison, et ne peuvent être cumulés avec d’autres codes, offres, soldes, ou promotions en cours.

Comment savoir où en est ma commande ?

Après validation du paiement, un numéro de commande vous est attribué. Vous pouvez suivre à tout moment les étapes du traitement de votre commande au sein de votre espace client dans la rubrique « Mon compte ».

Dirigez-vous dans la rubrique « Mes commandes » afin de consulter le statut de votre commande.
Dans le cadre d’une livraison avec un transporteur partenaire, vous êtes informé(e) par mail dès que le colis est remis au transporteur. Vous pouvez alors suivre son acheminement depuis le lien dans la colonne action.

Puis-je utiliser ma carte cadeau ou un avoir magasin comme moyen de paiement ?

La carte cadeau est valable uniquement sur l’ensemble de nos magasins pendant une durée déterminée à compter de la date d’activation.

Elle ne peut être utilisée comme moyen de paiement sur notre site Internet.
Un avoir émis en magasin ne peut être utilisé comme moyen de paiement sur notre site Internet.
Il est valable pendant une durée déterminée à compter de la date d’émission, sur l’ensemble de nos magasins uniquement.
N’hésitez pas à consulter la liste de nos magasins pour trouver votre magasin le plus proche : Nos magasins

Le catalogue

Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

Tous les produits visibles sur lartdedresserlatable.com sont disponibles à la vente en ligne, exceptés ceux pour lesquels nous indiquons « Disponible uniquement en magasin ».

Tous les produits présents sur lartdedresserlatable.com sont-ils disponibles en magasin ?

Pour connaître la disponibilité d’un produit en magasin, cliquez sur « Consulter la disponibilité en magasin » et renseignez votre code postal dans la case « Indiquez un lieu » ou effectuez une géolocalisation à l’aide du bouton « proche de chez moi ».

Vous pouvez également contacter nos équipes en magasin pour avoir des détails sur la disponibilité d’un produit.

Les prix pratiqués sur lartdedresserlatable.com sont-ils les mêmes en magasin ?

Nous assurons une totale transparence entre les prix pratiqués dans nos magasins et les prix pratiqués sur lartdedresserlatable.com sur nos produits.

Cependant, certaines offres promotionnelles peuvent être valables uniquement sur le site Internet ou en magasin.
Pour connaître les offres en cours, consulter nos conditions des offres sur notre site Internet ou voir les conditions en magasin.

Comment choisir un produit dans la bonne taille ou avoir plus d’informations sur une matière ?

Notre guide des tailles est disponible ici : Guide des tailles

Notre guide des matières est disponible ici : Guide des matières
Vous pouvez également y accéder en cliquant sur les liens en bas de notre site.

La livraison

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Nous vous livrons en magasin, en point de retrait ou à domicile, en France Métropolitaine, comprenant la Corse et les autres îles du littoral français, ainsi qu’à Monaco. Nous livrons également en Belgique et au Luxembourg.

Le délai estimé de livraison du colis à compter de la date de passation de commande est variable selon le mode choisi, pour une livraison à domicile ou en point de retrait, pour un retrait magasin « Click & Collect », et pour une livraison en magasin.
Nous proposons plusieurs modes de livraison :
En magasin : Votre colis est livré dans l’un de nos magasins participants. La livraison d’un article volumineux se fait uniquement en magasin
A domicile : Votre colis est livré à l’adresse de livraison validée lors de la commande. Ce mode de livraison est assuré par notre partenaire transporteur. Pour toute commande dont le montant est supérieur à un certain seuil, le colis est remis contre signature. Pour le Luxembourg, la livraison est réalisée contre signature quel que soit le montant de la commande.
En point de retrait : Votre colis est livré chez l’un des nombreux commerçants, en consigne automatique de retrait ou dans l’un des bureaux de Poste du réseau partenaire.
En Point Relais® : Votre colis est livré chez l’un des nombreux commerçants de proximité du réseau partenaire. Ce mode livraison est valable pour la France métropolitaine uniquement.
Plus d’informations sur cette page.
*Hors certains magasins
En période de forte activité comme les périodes de promotions ou les Soldes, nos délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés. Rassurez-vous nos équipes sont mobilisées afin de préparer et expédier les commandes au plus vite. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour la livraison dans nos magasins participants* et le retrait « Click & Collect », une participation aux frais de préparation et d’emballage est appliquée.

La livraison à domicile est proposée à un tarif unique pour la France métropolitaine, et un tarif unique pour la Belgique et le Luxembourg.
La livraison en point relais est proposée à un tarif unique.
La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (après déduction des remises).
*hors certains magasins

Comment suivre mon colis ?

Pour une livraison à domicile ou en point de retrait : Aussitôt votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Pour suivre l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte.

Dans « Mes commandes », allez sur votre commande et cliquez sur « Suivre » pour accéder au suivi de votre colis.

Pour un retrait en magasin : Vous recevez un premier mail dès que votre commande a quitté notre entrepôt. Dès que votre commande est arrivée en magasin, vous recevez un second mail vous invitant à venir retirer vos articles dans un délai déterminé.
N’hésitez pas à consulter nos Conditions de livraison pour plus de détails.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Vous avez opté pour une livraison à domicile avec un transporteur partenaire mais vous êtes malheureusement absent.

Rassurez-vous, votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet. Dans le cas contraire, le facteur vous laissera un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité dans un délai déterminé. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

Réclamation

Je n’ai pas reçu ma commande

Vérifiez tout d’abord le statut de votre commande dans votre compte. Aussitôt le colis pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition accompagné du numéro de votre colis.

Pour une livraison en magasin, vous êtes informé(e) par mail dès que le colis est disponible dans le magasin sélectionné.
Pour une livraison avec un transporteur partenaire, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi, sur le site du transporteur pour savoir où il se trouve.
Pour une livraison avec un autre transporteur partenaire, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi, sur le site du transporteur pour savoir où il se trouve.
Si au bout d’un certain délai suivant ce message, vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Clients.

Il manque un produit dans le colis

Il est possible que vos articles aient été expédiés dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.

A réception du colis, si celui-ci est ouvert et / ou endommagé, vous devez signaler au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des produits, par écrit et de manière détaillée sur le bon de livraison avec la date et votre signature dans un délai déterminé, non compris les jours fériés, à partir de la date de la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur.
Si un produit est manquant dans le colis, vous devrez également confirmer vos réserves à notre Service clients dans un délai déterminé, non compris les jours fériés, à partir de la date de livraison, en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant ainsi que sa quantité.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Je n’ai pas reçu le bon produit

Soucieux de résoudre tout problème d’article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dès que possible, en mentionnant votre numéro de commande, la référence du produit attendu, la référence ou la description du produit incorrect reçu. Nous pourrons également vous demander une photo de l’article livré afin de constater l’erreur d’envoi.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Un produit est cassé ou défectueux

Soucieux de résoudre tout problème d’article cassé ou défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans un délai déterminé, non compris les jours fériés, à partir de la date de la livraison, en mentionnant votre numéro de commande, le nom ou la référence du produit concerné et la description du problème. Plus d’informations dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Les retours

J’ai changé d’avis, puis-je retourner des articles ?

Vous avez changé d’avis ? Un article ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai déterminé à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit ne convenant pas afin d’obtenir un échange (uniquement en magasin) ou un remboursement* (en magasin* ou par voie postale), sous réserve que le produit soit neuf, complet et en parfait état, avec ses étiquettes non coupées ou détachées (code-barres et composition). Pour un article commandé en retrait magasin « Click & Collect », le retour se fait en magasin* uniquement. Pour un article volumineux, le retour se fait également en magasin* uniquement, et sur prise de rendez-vous.
Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
*Hors certains magasins

**Remboursement traité par le service clients sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Comment faire pour retourner ma commande par voie postale ?

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « mes retours » et cliquez sur l’option « Faire une nouvelle demande de retour » en sélectionnant la commande concernée.

Après avoir complété le bon de retour disponible dans votre compte, vous devrez l’imprimer et le joindre dans votre colis. Ce document est indispensable pour que votre retour soit traité.
Les articles que vous souhaitez renvoyer doivent être neufs et en parfait état avec leurs étiquettes non coupées ou détachées (code-barres et composition), avant d’être placés dans le colis. Voir nos conditions de retour.
Vous disposez d’un délai déterminé pour déposer le colis au bureau de poste. Nous vous informons que les frais de retour sont à votre charge.
Nous recommandons un retour avec suivi et de conserver le justificatif de dépôt du colis jusqu’au traitement du remboursement. Si le retour a été effectué sans suivi et que notre entrepôt n’a pas reçu le colis, il nous sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.
Tout retour devra être effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente
Pour une commande livrée en retrait magasin « Click & Collect », le retour se fait en magasin* uniquement, et le remboursement est traité directement par le magasin

Pour un article volumineux, le retour se fait également en magasin* uniquement, et sur prise de rendez-vous.
*Hors certains magasins

Puis-je retourner en magasin un article commandé sur le site ?

Les articles commandés sur lartdedresserlatable.com peuvent être retournés dans l’un de nos magasins*, pour échange ou remboursement, sous réserve qu’ils soient neufs et en parfait état, dans leur emballage avec leurs étiquettes non détachées.

Dès lors que le produit souhaité est disponible en magasin, vous pouvez échanger le produit commandé.
Pour un remboursement, un bon de retour vous est remis en magasin avec le détail de votre retour. Le remboursement est traité par le service clients dans un délai déterminé, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une commande livrée en retrait magasin « Click & Collect », le retour se fait en magasin* uniquement, et le remboursement est traité directement par le magasin
Pour un article volumineux, le retour se fait également en magasin* uniquement, et sur prise de rendez-vous.
*Hors certains magasins

Comment vais-je être remboursé(e) ? Et sous quels délais ?

Votre demande de remboursement est traitée dans un délai déterminé à compter de la date de retour du colis en magasin ou à notre entrepôt. Pour un retour par voie postale, un mail vous est envoyé(e) lorsque votre retour a été validé et le remboursement traité par notre service clients. Pour un retour en magasin, un bon de retour vous est remis par notre équipe. Conservez-le précieusement, preuve de votre retour. Un mail vous est envoyé(e) lorsque le remboursement est traité par notre service clients

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de la commande. Il faut ajouter à ce délai, celui du traitement interbancaire variable selon votre établissement bancaire.

Vous avez effectué un règlement par carte bancaire : Le remboursement est réalisé par virement bancaire sur la carte utilisée lors de la commande. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, cette opération est prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits. Nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet.
Vous avez effectué un règlement avec PayPal: Le remboursement est effectué directement sur le compte PayPal utilisé lors de la commande. Notre partenaire PayPal vous informe également des détails du remboursement par mail.
Vous avez effectué un règlement avec Alma : En cas du remboursement intégral de la commande, les montants des échéances déjà payées sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l’achat, et les échéances non encore payées sont annulées. Pour un remboursement partiel, le montant remboursé est plus important que les échéances futures, le reliquat est recrédité sur la carte bancaire. Notre partenaire Alma vous informe également des détails du remboursement par mail. Plus d’informations ici
Pour une commande livrée en retrait magasin « Click & Collect », le remboursement se fait directement en magasin*, et par carte bancaire uniquement.

*Hors certains magasins

Puis-je échanger un produit ?

L’échange est possible uniquement dans l’un de nos magasins. Les articles que vous souhaitez renvoyer par voie postale ne peuvent être échangés. Si vous avez changé d’avis ou si un produit ne convient pas, vous pouvez nous le retourner afin d’en demander le remboursement.

Voir nos conditions de retour pour plus de détails.

Les magasins

Où trouver le magasin le plus proche de chez moi ?

Rendez-vous sur la page : Trouver un magasin

Notre réseau dispose de nombreux magasins en France métropolitaine, nous espérons que vous en trouverez un près de chez vous !

Quelles sont les horaires de mon magasin ?

Vous pouvez consulter les horaires de votre magasin sur la page « Trouver un magasin ».

Quels sont les moyens de paiement acceptés en magasin ?

Nos modes de paiement en magasin sont adaptés à tous vos besoins :

Carte bancaire avec la possibilité d’étaler votre paiement en plusieurs fois sans frais,
Espèces,
Carte cadeau
Chèques et cartes cadeaux partenaires*

*Certains bons cadeaux ne sont pas acceptés

Puis-je rapporter un article acheté en magasin ?